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幾乎所有的公司都用關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)來衡量他們的表現(xiàn)。有時(shí)也成為關(guān)鍵成功指標(biāo)(KSI)或者平衡積分卡(BSC)。KPI應(yīng)用于商業(yè)情報(bào)中，用來評(píng)估商業(yè)狀況。在公司設(shè)定了其OKR之后，就需要一種方法來衡量其進(jìn)程，KPI就是其中的一種。

通常，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)分析，KPI就是對(duì)于公司來說“重要”的線上指標(biāo)。這里強(qiáng)調(diào)了“重要”，如果該指標(biāo)發(fā)生了10%的變化，也不會(huì)被關(guān)注，就不能算是“重要”。好的KPI表達(dá)了期望和促成行動(dòng)。所以，它們是報(bào)告中信息的一小部分。

在考慮KPI的時(shí)候，需謹(jǐn)記以下幾點(diǎn)：

·大多數(shù)情況下，KPI是一個(gè)比例、百分比或者平均值，而不是一個(gè)原始數(shù)字。

·KPI是暫時(shí)的，有時(shí)間限制的。這強(qiáng)調(diào)了它的變化和速度。

·KPI會(huì)促成行動(dòng)，大多數(shù)情況下是可衡量的，但不是公司成功的關(guān)鍵。

在有上下文的環(huán)境中應(yīng)用KPI。例如，“我們這個(gè)星期擁有10000個(gè)訪客”這是一組數(shù)據(jù)，但不是KPI，因?yàn)樗痪邆渖舷挛沫h(huán)境。我們?cè)趺粗肋@個(gè)數(shù)據(jù)是好還是壞呢?基于這個(gè)數(shù)據(jù)的KPI可以表述成“我們的訪客數(shù)據(jù)每月增長10%”。這個(gè)例子的數(shù)據(jù)可以包含在KPI報(bào)告中，但不是KPI本身。

因此，大部分的KPI都是一個(gè)比例、百分比或者平均值。然而，有時(shí)候原始數(shù)字可能有更大的影響?？紤]以下幾個(gè)例子：

·昨天電子商務(wù)服務(wù)器停止34分鐘，導(dǎo)致網(wǎng)站損失了15個(gè)訂單。

·使用Firefox的訪客無法使用預(yù)訂系統(tǒng)，導(dǎo)致上星期損失了潛在的$5000利潤。

·上個(gè)月在PPC關(guān)鍵詞花費(fèi)的$5000沒有轉(zhuǎn)化。

顯然，了解這些數(shù)字是增長還是減少、占總數(shù)的多少是非常重要的，然而，這些原始數(shù)字對(duì)促成行動(dòng)方面有更大影響。因此，它們需要放在KPI中。關(guān)鍵是，我們需要為公司和合作伙伴建立適合他們的KPI。任何可以幫助公司了解訪客數(shù)據(jù)的指標(biāo)、百分比、平均值，都應(yīng)該被考慮作為KPI。嘗試在每個(gè)地方都使用金錢價(jià)值，因?yàn)槊總€(gè)人都懂得$。

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