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谷歌代理商與您分享一分鐘帶你了解海外貿(mào)易市場(chǎng)之【俄羅斯篇】:橫跨亞歐大陸的廣闊市場(chǎng)

戰(zhàn)斗民族、軍事大國、伏特加……說起俄羅斯這個(gè)鄰國,我們是既熟悉又陌生。說熟悉,因?yàn)橹卸韮蓢恢焙苡袦Y源,說陌生,對(duì)于跨境電商和外貿(mào)出口者來說,這個(gè)市場(chǎng)始終有一份陌生。俄羅斯作為我國最大的貿(mào)易伙伴之一,和我國貿(mào)易往來密切,其市場(chǎng)值得了解和開拓。他的市場(chǎng)環(huán)境如何,有哪些特點(diǎn)呢?今天就讓我們一起來了解一下。




俄羅斯是世界上面積最大的國家,同時(shí)也是有著3600萬線上消費(fèi)者的龐大數(shù)字消費(fèi)市場(chǎng)。作為一個(gè)多民族國家,俄羅斯的民族多到什么程度?有將近200個(gè)民族和族群。俄羅斯不僅講俄語,還講塔塔里安語、車臣語、巴什基安語、楚瓦希安語以及其他語言(小編自己已經(jīng)覺得暈了)。


俄羅斯的種族、語言和文化這么多樣,提前制定你的策略,滿足不同消費(fèi)者的不同需求是非常重要的。下面,我們?yōu)槟憧偨Y(jié)了決勝俄羅斯市場(chǎng)的六個(gè)關(guān)鍵:


從群眾中來,到群眾中去

俄羅斯74%的人口聚居在城市,大部分人都聚居在西部地區(qū)。城市越大,互聯(lián)網(wǎng)普及率越高,其中莫斯科的網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到83%。近1/3的線上購物者聚居在莫斯科的中央聯(lián)邦區(qū)。


建議:在進(jìn)行Google廣告投放的時(shí)候,可以定向選擇中央聯(lián)邦區(qū),這樣會(huì)覆蓋到更多的用戶。你也可以分地區(qū)開始驗(yàn)證市場(chǎng),比如從俄羅斯最大的城市諸如莫斯科和圣彼得堡開始。


俄語再難也要用起來

俄羅斯的英語熟練度指標(biāo)在歐洲排名第24位,語言不通是俄羅斯消費(fèi)者網(wǎng)購最大的障礙,40%的俄羅斯消費(fèi)者會(huì)使用在線翻譯軟件來幫助他們?cè)诜嵌碚Z的購物網(wǎng)站上購物。即使品牌世界聞名,俄羅斯消費(fèi)者還是習(xí)慣搜索俄語品牌名。



俄羅斯消費(fèi)者習(xí)慣搜索俄語品牌名


建議:使用谷歌搜索趨勢(shì)(Google Trends)或是關(guān)鍵字規(guī)劃師(Keyword Planner)來分析你的品牌現(xiàn)在俄羅斯市場(chǎng)所遇到的問題,做好自己網(wǎng)站的本地化,翻譯服務(wù)可以請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu),也可以求助谷歌翻譯(Google Translate)哦。


重視移動(dòng)端的商機(jī)

移動(dòng)電商是俄羅斯電子商務(wù)的強(qiáng)力增長驅(qū)動(dòng)力,越來越多的消費(fèi)者通過移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)。在俄羅斯68.8%的設(shè)備都使用安卓系統(tǒng)。


建議:你需要確保你的網(wǎng)站在各種移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行流暢,最好針對(duì)不同的移動(dòng)端進(jìn)行優(yōu)化,保證用戶體驗(yàn)。采用安卓為先的推廣策略,觸及大部分俄羅斯消費(fèi)者。


支付方式知多少

2017年,42%的俄羅斯消費(fèi)者使用借記卡進(jìn)行在線支付,相比2016年增長了6%;電子錢包支付方式緊隨其后,占到18%;現(xiàn)如今使用現(xiàn)金支付的人越來越少了。在俄羅斯消費(fèi)者當(dāng)中,使用Visa卡的人是最多的。


建議:提供包括借記卡、電子錢包和現(xiàn)金支付在內(nèi)的多種支付方式,方便俄羅斯客戶能夠順利付款,這樣會(huì)有更多的生意。


讓消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)充滿“動(dòng)力”

讓俄羅斯消費(fèi)者網(wǎng)購的時(shí)候,最后下定決心的因素有不少,這里為你找到了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),快來核對(duì)下你的營銷手段是不是真的在俄羅斯“給力”:


根據(jù) Global Web Index 發(fā)布的俄羅斯市場(chǎng)報(bào)告,在購買在線商品的時(shí)候,免費(fèi)送貨這一點(diǎn)是促使他們下單的首要原因。


俄羅斯消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樯唐穲?bào)價(jià)低廉、品種更多和商家提供其他更便利、更好的條件(比如提供其他服務(wù)、有對(duì)自己來說更方便的付款方式等)選擇跨境購物。




而商品在俄羅斯境內(nèi)同質(zhì)化嚴(yán)重、跨境送貨時(shí)間長還有復(fù)雜又昂貴的退貨程序是俄羅斯消費(fèi)者不選擇跨境購物的三大原因。


建議:在俄羅斯提供一些市場(chǎng)上并不容易買到的商品,在力所能及的范圍內(nèi)為客戶提供免費(fèi)送貨和其他能方便他們的服務(wù),這部分費(fèi)用可以增加到商品價(jià)格中。還需要簡(jiǎn)化繁瑣的退貨流程,讓他們從各個(gè)方面感受到跨境網(wǎng)購的便利性。


做好跨境購物這件事

近年來俄羅斯大宗包裹配送增長勢(shì)頭迅猛,消費(fèi)者也對(duì)跨境購物持開放態(tài)度。服裝行業(yè)有超過24%的生意都是通過跨境采購。俄羅斯消費(fèi)者接受7到10天的國際貨運(yùn)到達(dá),偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者可以接受的時(shí)間則會(huì)更長。


俄羅斯有超過40%的客戶接受自提點(diǎn)提貨,送貨到家方式的占比正在下降。俄羅斯消費(fèi)者喜歡先交貨后付款或是先驗(yàn)貨后付款,你可以考慮嘗試這兩種方法,檢驗(yàn)?zāi)愕挠唵螖?shù)量或平均訂單交易額是否有提升,再做下一步打算。


建議:和更快更靠譜的物流合作送貨,保證送貨時(shí)間;同時(shí)選擇可以存放在自提柜的快遞公司。


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征服客戶的最后一公里:選擇又快又好的物流服務(wù)

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