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上海匯搜與您分享如何分析谷歌短信報(bào)告數(shù)據(jù)

通過短信報(bào)告，您可以跟蹤附加短信信息的效果。您可以查看一般的短信詳情，比如某條附加短信信息隨同某個(gè)廣告一起展示的次數(shù)，或用戶向您業(yè)務(wù)發(fā)起的聊天次數(shù)。

您還可以查看與每次聊天有關(guān)的具體細(xì)節(jié)，例如首次回應(yīng)的時(shí)間、短信數(shù)量、聊天時(shí)長(zhǎng)和客戶區(qū)號(hào)等。

本文將向您介紹如何查看短信數(shù)據(jù)以及如何瀏覽每次聊天的詳細(xì)信息。如果您剛開始接觸短信報(bào)告，請(qǐng)先閱讀短信報(bào)告簡(jiǎn)介。

準(zhǔn)備工作

短信報(bào)告使用 Google 轉(zhuǎn)接電話號(hào)碼來跟蹤附加短信信息的效果以及由此產(chǎn)生的客戶聊天（或?qū)υ挘┣闆r。Google 轉(zhuǎn)接電話號(hào)碼由 Google 擁有，并動(dòng)態(tài)分配給不同的廣告客戶及其廣告組。與您的廣告組相關(guān)聯(lián)的電話號(hào)碼可能會(huì)隨時(shí)間而變化。目前，我們?cè)诿绹?guó)、澳大利亞、加拿大、巴西、法國(guó)和英國(guó)推出了可生成短信報(bào)告的 Google 轉(zhuǎn)接電話號(hào)碼。

“聊天次數(shù)”列、“短信展示次數(shù)”列和“聊天率”列僅報(bào)告 2018 年 10 月 11 日當(dāng)天及之后發(fā)生的事件，不報(bào)告 2018 年 10 月 11 日之前發(fā)生的事件。

通過創(chuàng)建自定義報(bào)告查看短信詳情

登錄您的 Google Ads 帳號(hào)。

點(diǎn)擊頁(yè)面頂部的“報(bào)告”圖標(biāo)  并選擇“報(bào)告”。

點(diǎn)擊加號(hào)按鈕  并選擇“表格”。

將選項(xiàng)從左側(cè)拖放到行或列部分。

要修改報(bào)告，請(qǐng)點(diǎn)擊“隱藏行和列”圖標(biāo) 。

點(diǎn)擊“x”移除行和列選項(xiàng)。

要保存此報(bào)告，請(qǐng)點(diǎn)擊頁(yè)面頂部附近的“另存為”。

您的“短信詳情”數(shù)據(jù)僅會(huì)顯示 2018 年 10 月 11 日當(dāng)天及之后發(fā)生的活動(dòng)的數(shù)據(jù)。對(duì)于 2018 年 10 月 11 日之前的日期，無論之前的活動(dòng)情況如何，這些列在報(bào)告中都將顯示“0”。

通過查看預(yù)定義報(bào)告查看短信詳情

登錄您的 Google Ads 帳號(hào)。

點(diǎn)擊頁(yè)面頂部的“報(bào)告”圖標(biāo) 。依次選擇預(yù)定義的報(bào)告（即以前的“維度”）、基本、短信詳情。新的行和列會(huì)立即顯示在統(tǒng)計(jì)信息中。

要修改報(bào)告，請(qǐng)點(diǎn)擊“隱藏行和列”圖標(biāo) 。

點(diǎn)擊“x”移除行和列。

要保存此報(bào)告，請(qǐng)點(diǎn)擊頁(yè)面頂部附近的另存為。

報(bào)告列中顯示的短信詳情

下面介紹您在一般的短信報(bào)告中可以看到的數(shù)據(jù)類型及其定義：

短信展示次數(shù)是指您的附加短信信息隨廣告一起展示的次數(shù)，以及 Google 轉(zhuǎn)接電話號(hào)碼的使用次數(shù)，通過這些數(shù)據(jù)可以跟蹤聊天情況。

聊天次數(shù)是指在廣告展示了附加短信信息以及 Google 轉(zhuǎn)接電話號(hào)碼后，用戶向您的商家發(fā)送的短信次數(shù)。每次聊天都是由用戶與您的商家之間的一系列交流短信組成。

聊天率顯示在看到您的附加短信信息后向您的商家發(fā)起對(duì)話的用戶數(shù)。該值用聊天次數(shù)除以隨 Google 轉(zhuǎn)接電話號(hào)碼一起顯示的信息展示次數(shù)計(jì)算得出。

可查看的聊天詳細(xì)信息

除了一般的短信詳情，您還可以獲取有關(guān)每次聊天的以下詳細(xì)信息：

聊天開始時(shí)間是指用戶和您的商家之間發(fā)起聊天的時(shí)間。

聊天時(shí)長(zhǎng)是指用戶與您的商家之間的聊天持續(xù)了多久。

首次回復(fù)時(shí)間是指您的商家對(duì)用戶的首條短信做出回應(yīng)所用的時(shí)間。

用戶的國(guó)家/地區(qū)代碼顯示用戶從何處向您發(fā)出短信，可能表示某個(gè)您希望定位的受眾群體。

用戶的區(qū)號(hào)顯示用戶在哪個(gè)國(guó)家/地區(qū)的哪個(gè)區(qū)域向您發(fā)出短信。

短信顯示在單次聊天里總共交流了多少條短信。

短信交流次數(shù)下限可幫助您設(shè)置聊天何時(shí)對(duì)您的商家具有重要意義。